PREGUNTAS FRECUENTES – ALQUILER DE VEHÍCULOS CARBON CAR

1. ¿Cuáles son los requisitos de edad y carnet para alquilar?
El conductor principal y cualquier conductor adicional autorizado deben:
– Tener al menos 25 años, y
– Tener un permiso de conducir válido con una antigüedad mínima de 7 años.

Podemos solicitar el permiso de conducir original y el pasaporte/DNI en el momento de la entrega del vehículo.

2. ¿Puede conducir otra persona el vehículo?
Sí, pero solo si:
– Tiene al menos 25 años,
– Tiene un permiso de conducir con 7 o más años de antigüedad, y
– Se añade al contrato de alquiler como conductor autorizado.

Cualquier conductor adicional debe ser aprobado por Carbon Car e incluido en el contrato. El arrendatario es responsable de todos los conductores autorizados.

3. ¿Qué documentos tengo que presentar?
En la entrega del vehículo normalmente se requiere:
– Pasaporte o documento nacional de identidad
– Permiso de conducir válido (y permiso internacional si lo exige tu país)
– Medio de pago para la fianza (efectivo, tarjeta o transferencia, según lo acordado)

4. ¿Hay fianza? ¿Cómo funciona?
Sí. En cada alquiler se exige una fianza. El importe exacto depende de la categoría del vehículo y del período de alquiler y aparece en tu contrato.

La fianza se utiliza para cubrir:
– Daños en el vehículo
– Uso indebido o falta de combustible
– Cargos impagados como multas, peajes o servicios extra

Si el importe de los daños o cargos impagados es inferior a la fianza, se devuelve la cantidad restante. Si es superior, Carbon Car puede quedarse con la totalidad de la fianza, pero no reclamará ninguna cantidad adicional al arrendatario.

5. ¿Cuándo me devuelven la fianza?
Después de la devolución del vehículo comprobamos:
– El estado del vehículo
– El nivel de combustible
– La existencia de cargos pendientes (por ejemplo, multas notificadas durante el alquiler)

Si todo está correcto, la fianza se libera/devuelve. Si hay multas o cargos pendientes, podemos retener temporalmente la fianza (o parte de ella) hasta aclararlos.

6. ¿Qué seguro incluye el alquiler?
Todos los alquileres incluyen un seguro con franquicia. El importe de la franquicia figura en tu contrato de alquiler. En caso de daños, puedes ser responsable hasta el importe de la franquicia, salvo daños excluidos por la póliza (por ejemplo, uso indebido o incumplimiento grave del contrato).

7. ¿Se puede fumar en el coche? ¿Y llevar mascotas o arena?
No. Está prohibido fumar en el vehículo y se debe evitar la suciedad excesiva por mascotas, arena, líquidos u otros usos indebidos.

Si el vehículo se devuelve con olor a tabaco, pelo de mascota, arena u otra suciedad similar, se descontarán 200 € de la fianza en concepto de limpieza.

8. ¿Cuál es la política de combustible?
Nuestra política estándar es lleno‑lleno:
– El coche se entrega con el depósito lleno.
– Debe devolverse con el depósito lleno.

Si el depósito no está lleno a la devolución, se podrá cobrar el combustible y/o el servicio de repostaje según la tarifa vigente.

9. ¿El kilometraje es ilimitado?
Sí, salvo que se indique lo contrario en tu contrato, el kilometraje incluido es ilimitado. Si en un alquiler concreto se aplica un precio por kilómetro extra, aparecerá claramente indicado en el contrato.

10. ¿Puedo conducir el coche fuera de España?
La zona de uso autorizada es España. Está estrictamente prohibido salir de España sin autorización previa y por escrito de Carbon Car. Si necesitas viajar a otro país, contacta con nosotros con antelación para confirmar si es posible y en qué condiciones.

11. ¿Qué ocurre si devuelvo el coche tarde?
Debes devolver el vehículo en la fecha, hora y lugar acordados en el contrato.

– Si prevés retraso, debes informar a Carbon Car antes de la hora de devolución. En función de la duración del retraso y de la disponibilidad del vehículo, podremos cobrar una parte adicional de día o un día extra de alquiler.
– Si no informas a Carbon Car, devuelves el vehículo tarde sin justificación o no respondes a llamadas/mensajes, podremos cobrar hasta dos tarifas diarias (doble tarifa diaria), además de los costes adicionales ocasionados por el retraso (por ejemplo, reservas perdidas).

12. ¿Quién es responsable de las multas, peajes y tickets de aparcamiento?
El arrendatario es responsable de todas las multas, sanciones, peajes, tickets de aparcamiento y demás cargos viales generados durante el período de alquiler.

Si Carbon Car tiene que tramitar una multa o cargo vial en tu nombre, se cobrará el importe de la multa o cargo más una comisión de gestión de 10 €.

13. ¿Hay un importe de reserva? ¿Es reembolsable?
En el momento de la reserva puede exigirse un importe de reserva de 100 € (u otro importe acordado por escrito).

– Si cancelas con al menos 14 días de antelación a la fecha de inicio del alquiler, este importe se reembolsará.
– Si cancelas con menos de 14 días de antelación o no te presentas a recoger el vehículo, el importe de reserva será no reembolsable, salvo decisión expresa en contrario de Carbon Car por escrito.

14. ¿Me devuelven dinero si entrego el coche antes de tiempo?
Si devuelves el vehículo antes de la fecha de finalización del alquiler, Carbon Car no está obligada a reembolsar los días no utilizados, salvo acuerdo distinto por escrito.

15. ¿Qué debo hacer en caso de accidente o robo?
En caso de accidente:
– No abandones el vehículo.
– Protege el vehículo y, si es necesario, llama a los servicios de emergencia.
– Contacta con Carbon Car lo antes posible.
– Rellena el parte de accidente (si lo hay) y recoge los datos de las otras partes implicadas.

En caso de robo o hurto:
– Contacta inmediatamente con Carbon Car.
– Presenta denuncia ante la autoridad competente y facilita una copia a Carbon Car lo antes posible.

El incumplimiento de estos pasos puede afectar a la cobertura del seguro.

16. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Tus datos personales son tratados por Carbon Car para gestionar tu alquiler y cumplir obligaciones legales. Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a carboncarrent@gmail.com.